Identificar a su público objetivo en las redes sociales le dará la capacidad de perfeccionar su estrategia de marketing en torno a las necesidades de sus clientes potenciales, los deseos de los consumidores y los patrones de comportamiento. Lleve sus estrategias de marketing al siguiente nivel personalizándolas para adaptarse a datos demográficos específicos.

Al hacerlo, se involucra a un nivel más personal con los clientes potenciales, que tienen más probabilidades de tomar medidas. Ya sabes, hacer una compra. A largo plazo, esto aumentará sus ventas generales y aumentará la efectividad de su estrategia de marketing, ahorrándole tiempo y dinero.

Sin embargo, encontrar y dirigirse a la audiencia correcta en las redes sociales puede ser una tarea difícil para un vendedor en línea. En esta guía, te enseñaré cómo encontrar a tu audiencia ideal. Estás a un paso de producir marketing personalizado y de alta calidad como un profesional.

¿Qué es un público objetivo?

Su audiencia ideal es una colección de personas que comparten características, necesidades y comportamientos similares que hacen que su producto sea atractivo para ellos. Esto incluye clientes actuales, clientes pasados y clientes futuros potenciales (es decir, «clientes potenciales»).

Hablando de redes sociales, su audiencia ideal a menudo se conoce como su «público objetivo», ya que su público objetivo es el destinatario principal de su marketing.

Hay cuatro grupos de audiencias en las redes sociales:

• Audiencias activas: personas que interactúan con su marca en las redes sociales regularmente.
• Audiencias conscientes: personas que ven su marketing en redes sociales pero solo participan ocasionalmente.
• Audiencias latentes: personas que ven tu marketing en redes sociales pero no se involucran con él.
• No audiencias: que encajan en su público objetivo pero no se han encontrado con su producto o marketing en redes sociales en absoluto.

Crear una estrategia de distribución de contenido que sea efectiva para cada uno de estos grupos puede ser complicado, por lo que es tan importante identificar a su público objetivo y dirigir su marketing directamente a ellos.

Estrategias para encontrar a tu público objetivo

Como vendedor en línea, es probable que ya esté apuntando a un nicho en particular. Pero, ¿cómo convertir ese nicho general en un público objetivo particular y comercializarlo de manera efectiva?

El marketing más efectivo se basa en la evidencia, por lo que aquí hay una lista de cinco actividades prácticas que cambian el juego para ayudarlo a encontrar su audiencia ideal.

Crear buyer personas

Los buyer personas son representaciones ficticias de su público objetivo. Estas personas son un ejercicio de pensamiento diseñado para ayudarlo a enfocar su marketing, alcance de ventas y desarrollo de productos en las necesidades específicas de los clientes potenciales. ¿Confuso? No te preocupes. Aquí hay una guía que explica cómo hacerlo.

Un buen buyer persona describe a un miembro de tu audiencia a lo largo de algunas líneas importantes:

• Quiénes son y sus antecedentes demográficos.
• Por qué podrían estar interesados en su producto (es decir, sus puntos débiles).
• Por qué quieren tu producto.
• Qué desafíos podrían impedirles comprar su producto.
• Cómo responden a su marketing en redes sociales y qué llamadas a la acción podrían convertirlos de manera más efectiva en un cliente.

Los mejores buyer personas se crean a partir de datos que ya has obtenido sobre tu público objetivo. Estos datos le mostrarán los atributos que los miembros del público objetivo pueden tener en común, como su rango de edad, ubicación geográfica, antecedentes educativos, profesión, intereses y etapa general de la vida. Estos conocimientos se pueden obtener de estudios de mercado, encuestas de clientes y datos de clientes existentes.

Una vez que haya creado un conjunto de personas compradoras para su marca, hay muchas maneras en que puede usarlas para guiar su marketing en redes sociales.

Inspiración para publicaciones.  Al diseñar cada publicación, usa tu persona de marca para considerar para quién estás haciendo la publicación y qué llamada a la acción específica debes usar.

Segmentar su lista de correo electrónico de marketing.  Cree múltiples personas compradoras para describir y destacar diferentes segmentos de su base de clientes, especialmente por sus puntos débiles. Separe cada uno de estos segmentos en una persona y diríjase a cada uno con marketing que enfatice cómo su producto aborda sus necesidades e intereses específicos.

Asociarse con embajadores de marca. Los embajadores de marca pueden ayudarlo a desarrollar una confianza con su público objetivo utilizando su crédito social. A medida que los clientes responden mejor a los influencers con los que sienten que tienen cosas en común, asóciate con un influencer que se correlacione bien con al menos uno de tus buyer personas.

Utilice herramientas de información en plataformas de redes sociales

Las herramientas de información pueden ayudarlo a comprender el comportamiento de su público objetivo en las redes sociales. Algunas herramientas populares incluyen Sprout Social, HubSpot y BuzzSumo.

Las herramientas de información están integradas en las herramientas de automatización de redes sociales, que automatizan sus redes sociales mientras analizan sus esfuerzos de marketing.

Las herramientas de información le brindan información cuantitativa (basada en datos) sobre las personas que interactúan con usted en las redes sociales. Esto incluye:

• El rango de edad de tu audiencia.
• Las nacionalidades/localidades de tu audiencia.
• El género de tu audiencia.
• Los intereses de tu audiencia.
• Los momentos clave en los que tu audiencia se relaciona contigo.

Las herramientas de información también pueden ayudarlo a comprender cómo el marketing en redes sociales contribuye a su embudo de ventas, es decir, cómo sus campañas promueven a su cliente en su viaje desde un posible comprador hasta una venta. Al comprender los pasos que toman en el camino hacia una eventual venta, puede ajustar su marketing para que esté más en línea con el comportamiento de su cliente. Esto mejorará su tasa de conversión de clientes potenciales.

Ciertas plataformas de redes sociales también ofrecen herramientas de análisis incorporadas. Tomemos como ejemplo Instagram. Ofrece «Instagram Insights» para proporcionar información a los usuarios de cuentas comerciales de Instagram sobre la demografía de los seguidores y otras estadísticas de rendimiento.

Consejo profesional: Si bien es comprensible querer datos instantáneos sobre el comportamiento del consumidor, los conocimientos de marketing más efectivos se extraen de los datos que se miden durante un largo período. Esto explica mejor las fluctuaciones estacionales en el comportamiento del consumidor.

Enviar encuestas y realizar campañas de correo electrónico

Mientras que las herramientas de conocimiento de las redes sociales le permitirán recopilar datos cuantitativos sobre sus clientes, las encuestas de clientes le permitirán recopilar datos cualitativos.

Los datos cualitativos son datos sobre los pensamientos, sentimientos y experiencias de su audiencia. A diferencia de otros datos, estos datos no son estadísticos y se centran en sus clientes como individuos.

La forma más fácil de recopilar datos cualitativos es enviar encuestas a los clientes solicitando comentarios. Las excelentes encuestas de comentarios de los clientes generalmente se estructuran en torno a dos secciones básicas.

En la primera parte, desea solicitar información demográfica que se pueda utilizar para segmentar su audiencia. Esto incluye su edad, nacionalidad, nivel de educación, nivel de ingresos y profesión. También es esencial preguntar si la persona que realiza la encuesta es un cliente habitual, un cliente nuevo, un ex cliente o un cliente potencial.

En la segunda sección de la encuesta de comentarios de los clientes,  debe hacer preguntas abiertas sobre su marca, producto y necesidades del cliente.  Aquí hay algunas ideas:

• ¿Cómo podemos mejorar nuestro producto/servicio?
• ¿Qué te atrajo de nuestro producto/servicio?
• ¿Cuáles son sus principales preocupaciones sobre nuestro producto/servicio?
• ¿Cómo se compara nuestro producto/servicio con los productos/servicios de la competencia?
• ¿Cómo descubriste nuestra marca y nuestros productos/servicios?
• ¿Nos sigues en las redes sociales? Si no es así, ¿por qué no?

Analizar este tipo de datos abiertos puede ser complicado, pero puede ordenar las respuestas por palabras clave (es decir, precio), actitudes (es decir, positivas o negativas) y segmento de clientes.

A largo plazo, esta actividad te ayudará a comprender mejor a tu público objetivo por su demografía, lo que te permitirá dirigirte a tus clientes ideales y sus necesidades.

Usa herramientas de escucha social

Las herramientas de escucha social permiten a los especialistas en marketing monitorear las conversaciones sobre su marca, industria y productos. Estas herramientas funcionan monitoreando hashtags, cobertura de noticias y palabras clave relevantes, y luego compilando enlaces a toda esta cobertura en un tablero que se puede ver en cualquier momento. Piense en ello como una aplicación de productividad para el monitoreo de medios.

Las herramientas de escucha social le permiten rastrear qué audiencias se involucran más en las redes sociales, pero también ofrecen otras ventajas. La escucha de las redes sociales también le permite:

• Descubra nuevos clientes potenciales y mercados sin explotar.
• Identifique buenos embajadores de marca e influencers para posibles asociaciones.
• Monitorear la opinión pública sobre los competidores.
• Realice un seguimiento de los patrones de la experiencia del producto del cliente.

Esto le brinda una visión holística de sus clientes, lo que puede mejorar el marketing dirigido, ayudar a mejorar su servicio al cliente y construir relaciones cliente-marca más mutuamente beneficiosas.

Si bien el uso de herramientas de escucha social es vital, tienen limitaciones, ya que solo pueden analizar información disponible públicamente. Debido a esto, es vital combinar la escucha social con formas de investigación basadas en datos sobre su audiencia.

Echa un vistazo a tu competencia

Si bien es probable que sus competidores utilicen estrategias de marketing ligeramente diferentes a las suyas, es probable que compartan una base de clientes ideal con usted. Esto significa que puede comprender mejor a su audiencia ideal analizando su marketing.

Como es probable que sus competidores no divulguen sus datos de marketing, puede determinar su audiencia ideal mediante:

• Ver con qué frecuencia publican en las redes sociales.
• Analizar la información demográfica de las personas que interactúan con sus publicaciones.
• Registrarse en su lista de correo.
• Mapeo del ciclo de vida de sus clientes.
• Monitorear cuándo publican, ya que esto le dirá la zona horaria de su audiencia.
• Identificar qué idioma o la versión del inglés usan (es decir, inglés del Reino Unido frente al inglés americano).

Una vez que tenga una comprensión básica de la audiencia ideal de su competidor/es, puede usar esto para trazar su estrategia de marketing.

Aunque nunca es una buena idea copiar a sus competidores, analizar dónde su marketing es efectivo e ineficaz lo ayudará a llegar mejor a su audiencia compartida.

Al analizar la estrategia general de un competidor, debe tener en cuenta su:

• Propuesta de valor única.
• Base de clientes actual.
• Participación en las redes sociales.
• Resultados financieros (si su competidor cotiza en bolsa o divulga esta información).
• Cómo estructuran la página de destino de su sitio web para convertir clientes potenciales.

En conclusión

Encontrar y comprender mejor a su público objetivo es esencial para el éxito en la venta en línea. Con un conocimiento profundo de su audiencia de redes sociales en la mano, podrá diseñar una estrategia de distribución de contenido que se centre en sus clientes y sus necesidades, aumentando su tasa de conversión de clientes potenciales y brindándole más de ese dulce kilometraje de marketing.