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¿Alguna vez te has encontrado buscando en internet «Cómo hacer tu primera venta en línea»?
Si es así, viniste al lugar correcto.
Ser capaz de ganar dinero en línea se reduce a tener una fuerte estrategia de marketing para su producto.
Sin embargo, hay muchos errores comunes que cometen los nuevos propietarios de tiendas en línea que les impiden hacer su primera venta, por no hablar de la construcción de un negocio rentable.
Si estás luchando para ganar dinero en línea, ¡entonces este artículo es para vos!
Vas a descubrir los 7 errores que te impiden hacer tu primera venta online.
1.Elegir un nicho súper competitivo
Si desea construir una tienda de comercio electrónico, el primer paso es decidir en qué nicho entrar.
Es crucial evitar el error de elegir un nicho que ya tiene demasiada competencia.
Por la misma razón, es importante evitar nichos demasiado amplios (es decir, «moda») y apegarse a los más pequeños donde le resultará más fácil construir una audiencia e impulsar las ventas (es decir, vestidos de sol para mujeres millennials).
Algunos nichos ultra competitivos incluyen:
- Venta de camisetas
- Ropa de bebé
- Invitaciones de boda
Por supuesto, todavía hay decenas de miles de tiendas que venden estos productos, lo que obviamente significa que hay dinero que ganar en esos nichos. Puede ser más difícil distinguirse, especialmente como una nueva marca.
Por ejemplo, existe una tienda llamada The Tall Spot que vende ropa solo para mujeres altas, lo que es una excelente manera de diferenciarse de los demás en un nicho tan saturado.
- Trabajar con los proveedores equivocados
Encontrar el proveedor adecuado es crucial para un vendedor en línea.
Desafortunadamente, muchos de los nuevos propietarios de tiendas no tienen idea de dónde pueden encontrar los productos adecuados para vender en línea. Para empeorar las cosas, hay toneladas de vendedores e intermediarios sin escrúpulos que esperan estafar a la gente de su dinero duramente ganado bajo el pretexto de ayudarlos a vender en línea.
Por ejemplo, digamos que un minorista de colchones como este fue a realizar una búsqueda de «colchón al por mayor»:
Su búsqueda se encontraría con un tonelada de resultados, pero muchos de ellos serían para estafadores ansiosos por depredarse de compradores ingenuos.
Entonces, ¿cómo conoce un comprador a los mayoristas legítimos de los estafadores? Mediante el uso de los servicios adecuados para encontrar proveedores.
Solo tenga en cuenta que siempre hay nuevas tendencias de comercio electrónico que podrían ser tentadoras para saltar. Pero siempre es más seguro obtener de mayoristas confiables y conocidos como los mencionados anteriormente.
- No definir su público objetivo
Muchos nuevos propietarios de negocios simplemente saltan y comienzan a tratar de vender sus productos sin definir realmente quiénes son sus clientes ideales.
Esto en última instancia resulta en una gran cantidad de frustración, ya que tienen que poner en un montón de trabajo duro con resultados mediocres para demostrarlo.
Debe profundizar en la investigación de mercado para asegurarse de que:
- Su audiencia tiene una necesidad real de su producto
- Están dispuestos y son capaces de pagar por ello
- Puede comunicar la oferta en un idioma que ellos entiendan
- Su público objetivo puede estar al frente y en el centro de su estrategia de marketing.
Definir su público objetivo de esta manera le ayudará a crear una experiencia que seguramente resonará con ellos.
Puede crear mensajes de marca convincentes que los impulsarán a comprar una y otra vez.
Pero ¿cómo se hace eso exactamente?
Siguiendo estos pasos para crear un perfil para su cliente ideal:
- Conozca los puntos débiles de sus clientes
- Descubra qué tipos de soluciones probaron en el pasado
- Averigüe qué funcionó y qué no
- Conocer los valores que son importantes para ellos
- Averigüe el tipo de contenido con el que interactúan en línea.
Puede lograr esto pasando por comentarios de blogs, foros, reseñas en sitios de terceros o publicaciones en redes sociales para ver lo que dicen sus clientes potenciales.
Con esta información en la mano, serás más capaz de comercializar sus productos a las personas adecuadas.
También podrás comunicar el valor de sus productos de manera más efectiva, lo que le ayudará a destacarse de sus competidores.
Por ejemplo, un sitio web que vende VPN podría descubrir, a través de su investigación, que su público objetivo con frecuencia hace la pregunta: «¿Qué es una VPN? «, o «¿Cómo funciona la VPN?»
Responder a estas preguntas en su sitio web les permitiría dirigirse a esos clientes. Al crear una serie de artículos diseñados para ayudarlos a obtener una comprensión completa de lo que es el software VPN y lo que hace, no solo están siendo útiles, sino que también están generando tráfico orgánico a su sitio web. ¡Ganar-ganar!
- Tener un plan de marketing débil
Incluso si planeas bien tu tienda , elige el nicho, la audiencia y los proveedores correctos , todavía no encontrarás el éxito a menos que tengas el plan de marketing correcto, uno que te permita llevar a los clientes a través de la puerta.
Su capacidad para construir un sitio web receptivo y obtener tráfico a él juega un papel muy importante en el número de ventas que realiza y, en última instancia, en los resultados de su negocio.
Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a dirigir el tráfico dirigido a su tienda en línea para que pueda comenzar a hacer ventas:
- Encuentre blogs de alta calidad que acepten publicaciones de invitados y envíen publicaciones de alta calidad para llegar a nuevas audiencias.
- Google Ads ofrece una forma de obtener un tráfico fiable y coherente para sus productos. También puede utilizar Amazon Product Ads para obtener un flujo inmediato de tráfico a su tienda.
- Esto es algo que la mayoría de los vendedores pasan por alto, pero Google Shopping puede ayudarlo a obtener sus productos el centro de atención que necesitan para que pueda vender más.
- Crear una gran cantidad de contenido de alta calidad y optimizarlo para los motores de búsqueda. Apunte a términos de palabras clave competitivas, así como frases de palabras clave de cola larga. Eventualmente, su contenido comenzará a clasificar y dirigir grandes volúmenes de tráfico dirigido a su manera.
Dicho esto, es importante tener en cuenta que un plan de marketing sólido solo lo ayudará si:
- Has elegido el nicho correcto
- Ha optimizado el diseño del sitio web
- Sus productos se pueden obtener a un precio lo suficientemente bajo como para permitirle obtener un beneficio decente.
Por suerte, hay muchísimas herramientas de ventas y marketing diseñadas para ayudarlo en cada paso del camino, desde la planificación de su estrategia de marketing hasta su ejecución. Y recursos como el Blog ecwid que están llenos de consejos y trucos para ayudarle en cada etapa de su viaje de marketing.
- No definir una propuesta de valor
Una propuesta de valor fuerte es aquella que articula claramente los beneficios especiales y únicos de su producto.
Debería ser algo que sus competidores no ofrecen, y algo que lo haga destacar en un campo lleno de gente. Su punto de venta único es su diferenciador clave.
Es la razón por la que los clientes comprarán su producto en lugar de sus competidores, y es una parte crucial de su estrategia de marketing general para atraer nuevos clientes.
Aunque puede verse tentado a contratar freelancers para que hagan parte de este trabajo por usted, nunca es una buena idea delegar la creación de la propuesta de valor para su propio producto a otra persona.
Entonces, ¿cómo se hace exactamente para definir su propuesta de valor?
Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta al crear su propia propuesta de valor:
Entre en la cabeza de su cliente objetivo
El asesoramiento de expertos en ventas dice que debe conocer a su cliente perfecto:
- Lo que quieren
- Cómo su producto puede ayudarles a resolver sus problemas
- Y los factores que motivan sus decisiones de compra.
Pregúntese por qué sus clientes existentes eligen su negocio sobre sus competidores.
Explique cómo su producto resuelve el problema
Los clientes no buscan comprar su producto, quieren soluciones a sus problemas. Como dijo una vez un famoso vendedor:
«Los clientes no compran taladros de un cuarto de pulgada porque quieren taladros de cuarto de pulgada. Compran taladros de un cuarto de pulgada porque quieren agujeros de cuarto de pulgada».
Por lo tanto, asegúrese de enumerar los mayores beneficios distintivos de su producto y el valor que agregará a las vidas de sus clientes potenciales.
Un gran ejemplo es la industria cosmética.
En el nicho de la belleza, las empresas no venden maquillaje, venden diferentes ideales de estilo de vida, como glamour, estilo, lujo o confianza. Los productos son sólo las herramientas para ayudar a los clientes en el camino hacia la consecución de estas ideas más intangibles. Este concepto de perseguir ideales en lugar de productos se aplica a muchas otras industrias también.
Por ejemplo, este sitio que vende materiales de estudio en línea centra su comercialización en el mayor beneficio distintivo de su producto, que es:
«Los mejores documentos compartidos por compañeros de estudios y organizados en un solo lugar».
Crear un Elevator Pitch
Una vez que entras en la mente de tu cliente objetivo, tienes toda la información que necesitas para hacer que tu negocio sea irresistible para ellos. Ahora sabe cómo su producto resuelve el problema, pero puede llevarlo un paso más allá haciendo de sus clientes una promesa.
No importa qué tipo de producto tenga, ya sea un juego para niños o un CRM con marcador predictivo, esta táctica funciona muy bien cada vez.
Un excelente ejemplo de este concepto en juego es FedEx.
La compañía garantiza que puede entregar cualquier paquete, desde cualquier lugar del mundo hasta su destino durante la noche. Esto aborda la necesidad específica del cliente de una entrega de paquetes confiable.
Al mismo tiempo, también hace una promesa de que sus paquetes serán entregados con cuidado, y a tiempo – cada vez!
Una vez que tenga lo que hace que su negocio sea diferente, puede condensar esto en una frase corta: su propuesta de valor única.
- Uso de un embudo de ventas no optimizado
Como cualquier vendedor le dirá, es un trabajo duro tratar de encontrar nuevos clientes.
Si tiene que hacer el mismo trabajo una y otra vez cada vez que desea hacer una venta, le resultará extremadamente difícil crecer y escalar su negocio.
Y recuerde, cuesta significativamente menos mantener a un cliente que adquirir uno nuevo.
Es por lo que tener un embudo de ventas optimizado es importante para el crecimiento y el éxito de su negocio.
Un embudo de ventas es el término de marketing para el viaje de un cliente potencial hacia una compra. Implica varios pasos:
- Parte superior del embudo (TOF): En esta etapa, el cliente simplemente se está dando cuenta y mostrando interés en un negocio o producto.
- En medio del embudo (MOF): Este es el proceso de ventas que convierte a un cliente potencial en un cliente de pago.
- Parte inferior del embudo (BOF): Aquí es donde el prospecto realmente toma medidas para hacer una compra.
La siguiente imagen ilustra cómo podría verse un embudo de ventas para un negocio en el nicho de Marketing Digital:
Un embudo de ventas optimizado le permitirá:
- Generar toneladas de clientes potenciales
- Aumentar las conversiones
- Hacer más por venta
- Aumente la retención de clientes (y, por lo tanto, el valor de por vida).
Afortunadamente, en estos días hay muchos portales B2B asequibles y varias herramientas de marketing y ventas que puede usar para ayudarlo a construir embudos de ventas optimizados.
- Ofrecer un mal servicio al cliente
Un error que cometen muchos dueños de tiendas nuevas que les cuesta esa primera venta es ofrecer un mal servicio al cliente.
En última instancia, esto resulta en una gran cantidad de clientes insatisfechos y una retención deficiente de clientes, algo que las empresas no pueden permitirse si esperan tener éxito en línea.
Tomemos, por ejemplo, este servicio de planificación de comidas.
Como puede ver, el sitio ofrece a sus clientes una gran cantidad de opciones de ayuda y soporte. Esto hace que sea menos probable que cualquiera de las necesidades o quejas de sus clientes no se asati. Aquí hay algunas maneras en que puede proporcionar un servicio estelar a sus clientes:
- Tener una política de reembolso justa y claramente definida
- Responder a cada mensaje enviado a través de su sitio web
- Responde siempre a los comentarios dejados en tu blog
- Practique la escucha en las redes sociales y únase a conversaciones relevantes
- Responder a comentarios y preguntas en las redes sociales.
Excelente servicio de atención al cliente también incluye tratar con las quejas de una manera tranquila y profesional en lugar de mostrar impaciencia.
Un sitio que hace esto bien es este que vende cápsulas que van desde tamaños y cantidades.
Como se puede ver en su página de inicio, el servicio al cliente es muy importante para ellos.
Hay un botón claro para que los clientes llamen al soporte, así como enlaces a más información sobre el envío, su política de reembolso e incluso recursos de capacitación.
Conclusión
Ahí lo tienen. 7 errores comunes que los nuevos propietarios de tiendas en línea cometen repetidamente. Esperamos que este artículo le haya ayudado a comprender algunos conceptos cruciales que debe considerar cuidadosamente a medida que construye su tienda de comercio electrónico. Utilice la información de este artículo para evitar estos errores en el futuro para que pueda empezar a ganar dinero en línea.
Encima a ti. ¿Cuál de los errores de este artículo has cometido en tu negocio online? ¡Comparte tus experiencias a continuación!
¿Alguna vez te has encontrado buscando en internet «Cómo hacer tu primera venta en línea»?
Si es así, viniste al lugar correcto.
Ser capaz de ganar dinero en línea se reduce a tener una fuerte estrategia de marketing para su producto.
Sin embargo, hay muchos errores comunes que cometen los nuevos propietarios de tiendas en línea que les impiden hacer su primera venta, por no hablar de la construcción de un negocio rentable.
Si estás luchando para ganar dinero en línea, ¡entonces este artículo es para vos!
Vas a descubrir los 7 errores que te impiden hacer tu primera venta online.
- Elegir un nicho supercompetitivo
Si desea construir una tienda de comercio electrónico, el primer paso es decidir en qué nicho entrar.
Es crucial evitar el error de elegir un nicho que ya tiene demasiada competencia.
Por la misma razón, es importante evitar nichos demasiado amplios (es decir, «moda») y apegarse a los más pequeños donde le resultará más fácil construir una audiencia e impulsar las ventas (es decir, vestidos de sol para mujeres millennials).
Algunos nichos ultra competitivos incluyen:
- Venta de camisetas
- Ropa de bebé
- Invitaciones de boda
Por supuesto, todavía hay decenas de miles de tiendas que venden estos productos, lo que obviamente significa que hay dinero que ganar en esos nichos. Puede ser más difícil distinguirse, especialmente como una nueva marca.
Por ejemplo, existe una tienda llamada The Tall Spot que vende ropa solo para mujeres altas, lo que es una excelente manera de diferenciarse de los demás en un nicho tan saturado.
- Trabajar con los proveedores equivocados
Encontrar el proveedor adecuado es crucial para un vendedor en línea.
Desafortunadamente, muchos de los nuevos propietarios de tiendas no tienen idea de dónde pueden encontrar los productos adecuados para vender en línea. Para empeorar las cosas, hay toneladas de vendedores e intermediarios sin escrúpulos que esperan estafar a la gente de su dinero duramente ganado bajo el pretexto de ayudarlos a vender en línea.
Por ejemplo, digamos que un minorista de colchones como este fue a realizar una búsqueda de «colchón al por mayor»:
Su búsqueda se encontraría con un tonelada de resultados, pero muchos de ellos serían para estafadores ansiosos por depredarse de compradores ingenuos.
Entonces, ¿cómo conoce un comprador a los mayoristas legítimos de los estafadores? Mediante el uso de los servicios adecuados para encontrar proveedores.
Solo tenga en cuenta que siempre hay nuevas tendencias de comercio electrónico que podrían ser tentadoras para saltar. Pero siempre es más seguro obtener de mayoristas confiables y conocidos como los mencionados anteriormente.
- No definir su público objetivo
Muchos nuevos propietarios de negocios simplemente saltan y comienzan a tratar de vender sus productos sin definir realmente quiénes son sus clientes ideales.
Esto en última instancia resulta en una gran cantidad de frustración, ya que tienen que poner en un montón de trabajo duro con resultados mediocres para demostrarlo.
Debe profundizar en la investigación de mercado para asegurarse de que:
- Su audiencia tiene una necesidad real de su producto
- Están dispuestos y son capaces de pagar por ello
- Puede comunicar la oferta en un idioma que ellos entiendan
- Su público objetivo puede estar al frente y en el centro de su estrategia de marketing.
Definir su público objetivo de esta manera le ayudará a crear una experiencia que seguramente resonará con ellos.
Puede crear mensajes de marca convincentes que los impulsarán a comprar una y otra vez.
Pero ¿cómo se hace eso exactamente?
Siguiendo estos pasos para crear un perfil para su cliente ideal:
- Conozca los puntos débiles de sus clientes
- Descubra qué tipos de soluciones probaron en el pasado
- Averigüe qué funcionó y qué no
- Conocer los valores que son importantes para ellos
- Averigüe el tipo de contenido con el que interactúan en línea.
Puede lograr esto pasando por comentarios de blogs, foros, reseñas en sitios de terceros o publicaciones en redes sociales para ver lo que dicen sus clientes potenciales.
Con esta información en la mano, serás más capaz de comercializar sus productos a las personas adecuadas.
También podrás comunicar el valor de sus productos de manera más efectiva, lo que le ayudará a destacarse de sus competidores.
Por ejemplo, un sitio web que vende VPN podría descubrir, a través de su investigación, que su público objetivo con frecuencia hace la pregunta: «¿Qué es una VPN? «, o «¿Cómo funciona la VPN?»
Responder a estas preguntas en su sitio web les permitiría dirigirse a esos clientes. Al crear una serie de artículos diseñados para ayudarlos a obtener una comprensión completa de lo que es el software VPN y lo que hace, no solo están siendo útiles, sino que también están generando tráfico orgánico a su sitio web. ¡Ganar-ganar!
- Tener un plan de marketing débil
Incluso si planeas bien tu tienda , elige el nicho, la audiencia y los proveedores correctos , todavía no encontrarás el éxito a menos que tengas el plan de marketing correcto, uno que te permita llevar a los clientes a través de la puerta.
Su capacidad para construir un sitio web receptivo y obtener tráfico a él juega un papel muy importante en el número de ventas que realiza y, en última instancia, en los resultados de su negocio.
Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a dirigir el tráfico dirigido a su tienda en línea para que pueda comenzar a hacer ventas:
- Encuentre blogs de alta calidad que acepten publicaciones de invitados y envíen publicaciones de alta calidad para llegar a nuevas audiencias.
- Google Ads ofrece una forma de obtener un tráfico fiable y coherente para sus productos. También puede utilizar Amazon Product Ads para obtener un flujo inmediato de tráfico a su tienda.
- Esto es algo que la mayoría de los vendedores pasan por alto, pero Google Shopping puede ayudarlo a obtener sus productos el centro de atención que necesitan para que pueda vender más.
- Crear una gran cantidad de contenido de alta calidad y optimizarlo para los motores de búsqueda. Apunte a términos de palabras clave competitivas, así como frases de palabras clave de cola larga. Eventualmente, su contenido comenzará a clasificar y dirigir grandes volúmenes de tráfico dirigido a su manera.
Dicho esto, es importante tener en cuenta que un plan de marketing sólido solo lo ayudará si:
- Has elegido el nicho correcto
- Ha optimizado el diseño del sitio web
- Sus productos se pueden obtener a un precio lo suficientemente bajo como para permitirle obtener un beneficio decente.
Por suerte, hay muchísimas herramientas de ventas y marketing diseñadas para ayudarlo en cada paso del camino, desde la planificación de su estrategia de marketing hasta su ejecución. Y recursos como el Blog ecwid que están llenos de consejos y trucos para ayudarle en cada etapa de su viaje de marketing.
- No definir una propuesta de valor
Una propuesta de valor fuerte es aquella que articula claramente los beneficios especiales y únicos de su producto.
Debería ser algo que sus competidores no ofrecen, y algo que lo haga destacar en un campo lleno de gente. Su punto de venta único es su diferenciador clave.
Es la razón por la que los clientes comprarán su producto en lugar de sus competidores, y es una parte crucial de su estrategia de marketing general para atraer nuevos clientes.
Aunque puede verse tentado a contratar freelancers para que hagan parte de este trabajo por usted, nunca es una buena idea delegar la creación de la propuesta de valor para su propio producto a otra persona.
Entonces, ¿cómo se hace exactamente para definir su propuesta de valor?
Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta al crear su propia propuesta de valor:
Entre en la cabeza de su cliente objetivo
El asesoramiento de expertos en ventas dice que debe conocer a su cliente perfecto:
- Lo que quieren
- Cómo su producto puede ayudarles a resolver sus problemas
- Y los factores que motivan sus decisiones de compra.
Pregúntese por qué sus clientes existentes eligen su negocio sobre sus competidores.
Explique cómo su producto resuelve el problema
Los clientes no buscan comprar su producto, quieren soluciones a sus problemas. Como dijo una vez un famoso vendedor:
«Los clientes no compran taladros de un cuarto de pulgada porque quieren taladros de cuarto de pulgada. Compran taladros de un cuarto de pulgada porque quieren agujeros de cuarto de pulgada».
Por lo tanto, asegúrese de enumerar los mayores beneficios distintivos de su producto y el valor que agregará a las vidas de sus clientes potenciales.
Un gran ejemplo es la industria cosmética.
En el nicho de la belleza, las empresas no venden maquillaje, venden diferentes ideales de estilo de vida, como glamour, estilo, lujo o confianza. Los productos son sólo las herramientas para ayudar a los clientes en el camino hacia la consecución de estas ideas más intangibles. Este concepto de perseguir ideales en lugar de productos se aplica a muchas otras industrias también.
Por ejemplo, este sitio que vende materiales de estudio en línea centra su comercialización en el mayor beneficio distintivo de su producto, que es:
«Los mejores documentos compartidos por compañeros de estudios y organizados en un solo lugar».
Crear un Elevator Pitch
Una vez que entras en la mente de tu cliente objetivo, tienes toda la información que necesitas para hacer que tu negocio sea irresistible para ellos. Ahora sabe cómo su producto resuelve el problema, pero puede llevarlo un paso más allá haciendo de sus clientes una promesa.
No importa qué tipo de producto tenga, ya sea un juego para niños o un CRM con marcador predictivo, esta táctica funciona muy bien cada vez.
Un excelente ejemplo de este concepto en juego es FedEx.
La compañía garantiza que puede entregar cualquier paquete, desde cualquier lugar del mundo hasta su destino durante la noche. Esto aborda la necesidad específica del cliente de una entrega de paquetes confiable.
Al mismo tiempo, también hace una promesa de que sus paquetes serán entregados con cuidado, y a tiempo – cada vez!
Una vez que tenga lo que hace que su negocio sea diferente, puede condensar esto en una frase corta: su propuesta de valor única.
- Uso de un embudo de ventas no optimizado
Como cualquier vendedor le dirá, es un trabajo duro tratar de encontrar nuevos clientes.
Si tiene que hacer el mismo trabajo una y otra vez cada vez que desea hacer una venta, le resultará extremadamente difícil crecer y escalar su negocio.
Y recuerde, cuesta significativamente menos mantener a un cliente que adquirir uno nuevo.
Es por lo que tener un embudo de ventas optimizado es importante para el crecimiento y el éxito de su negocio.
Un embudo de ventas es el término de marketing para el viaje de un cliente potencial hacia una compra. Implica varios pasos:
- Parte superior del embudo (TOF): En esta etapa, el cliente simplemente se está dando cuenta y mostrando interés en un negocio o producto.
- En medio del embudo (MOF): Este es el proceso de ventas que convierte a un cliente potencial en un cliente de pago.
- Parte inferior del embudo (BOF): Aquí es donde el prospecto realmente toma medidas para hacer una compra.
La siguiente imagen ilustra cómo podría verse un embudo de ventas para un negocio en el nicho de Marketing Digital:
Un embudo de ventas optimizado le permitirá:
- Generar toneladas de clientes potenciales
- Aumentar las conversiones
- Hacer más por venta
- Aumente la retención de clientes (y, por lo tanto, el valor de por vida).
Afortunadamente, en estos días hay muchos portales B2B asequibles y varias herramientas de marketing y ventas que puede usar para ayudarlo a construir embudos de ventas optimizados.
- Ofrecer un mal servicio al cliente
Un error que cometen muchos dueños de tiendas nuevas que les cuesta esa primera venta es ofrecer un mal servicio al cliente.
En última instancia, esto resulta en una gran cantidad de clientes insatisfechos y una retención deficiente de clientes, algo que las empresas no pueden permitirse si esperan tener éxito en línea.
Tomemos, por ejemplo, este servicio de planificación de comidas.
Como puede ver, el sitio ofrece a sus clientes una gran cantidad de opciones de ayuda y soporte. Esto hace que sea menos probable que cualquiera de las necesidades o quejas de sus clientes no se asati. Aquí hay algunas maneras en que puede proporcionar un servicio estelar a sus clientes:
- Tener una política de reembolso justa y claramente definida
- Responder a cada mensaje enviado a través de su sitio web
- Responde siempre a los comentarios dejados en tu blog
- Practique la escucha en las redes sociales y únase a conversaciones relevantes
- Responder a comentarios y preguntas en las redes sociales.
Excelente servicio de atención al cliente también incluye tratar con las quejas de una manera tranquila y profesional en lugar de mostrar impaciencia.
Un sitio que hace esto bien es este que vende cápsulas que van desde tamaños y cantidades.
Como se puede ver en su página de inicio, el servicio al cliente es muy importante para ellos.
Hay un botón claro para que los clientes llamen al soporte, así como enlaces a más información sobre el envío, su política de reembolso e incluso recursos de capacitación.
Conclusión
Ahí lo tienen. 7 errores comunes que los nuevos propietarios de tiendas en línea cometen repetidamente. Esperamos que este artículo le haya ayudado a comprender algunos conceptos cruciales que debe considerar cuidadosamente a medida que construye su tienda de comercio electrónico. Utilice la información de este artículo para evitar estos errores en el futuro para que pueda empezar a ganar dinero en línea.
Encima a ti. ¿Cuál de los errores de este artículo has cometido en tu negocio online? ¡Comparte tus experiencias a continuación!
