Este artículo es para empresarios que están luchando. Si su tienda en línea generalmente se vende bien, puede omitir esto. Si acaba de abrir una tienda y no hay ventas durante tres meses más o menos, tal vez no sea un problema con su producto o publicidad, sino un problema con la apariencia de su tienda en línea.

Los compradores son generalmente perezosos. Tenga esto en cuenta al considerar los consejos que le daremos en este artículo. El cliente probablemente no buscará mucho el botón «Comprar», no le pedirá al vendedor una foto adicional de los productos por correo, no intentará cinco veces ingresar el captcha correcto en el formulario de registro, simplemente se habrá ido.

Si cree que los errores de diseño de su tienda son inofensivos pero aún no está cumpliendo con los objetivos, es hora de solucionar sus problemas persistentes.

1. Su tienda en línea está oculta del resto de su sitio

Si un visitante quiere comprar algo pero no puede encontrar dónde hacerlo, perderá su venta. La sección «tienda» de su sitio web debe ser claramente obvia de encontrar, a menos que su sitio se centre en otra cosa y la tienda sea simplemente una característica secundaria.

Cómo solucionar este problema: coloque un banner en la página principal de su sitio o conviértalo en uno de los primeros enlaces en el menú del sitio. ¡Haz que tu tienda sea más visible!

2. No hay suficientes imágenes de productos

A la gente le encanta mirar fotos bonitas, así que asegúrate de darles mucho para mirar mientras sopesan sus opciones de compra. Si no usa imágenes de productos, o no tiene el tiempo o el deseo de publicar imágenes de calidad, entonces no habrá clientes. No puedes tocar un producto en una tienda en línea, así que tienes que hacer lo mejor que puedes hacer muy bien: darle a la gente algo genial para mirar.

Cómo solucionar este problema: Tome muchas fotos y publique las mejores. Enciéndelos, experimenta con panoramas e imágenes de 360°.

3. La descripción del producto es débil o inexistente

Es inconcebible ser descuidado con las descripciones de los productos. Si vende ropa y simplemente describe un artículo como un «suéter de cachemira» y lo deja así, nadie prestará atención, y mucho menos pagará dinero por su producto. Una descripción cuidadosa del producto hace que el artículo se destaque. Cuando los escribe, las descripciones de sus productos deben describir lo que hace que el artículo sea único y memorable. Un millón de otros vendedores podrían vender suéteres de cachemir, entonces, ¿qué hace que el tuyo sea distinto?

Cómo solucionar este problema: Introduce el producto con todos los detalles que puedas. Si vende ropa, por ejemplo, describa la tela, la textura y lo que se siente al usar el artículo. Incluya pautas sobre el tamaño y cómo cuidar el artículo después de la compra. Recomiende productos relacionados que podrían ir con el artículo. Por último, asegúrese de que la descripción de su producto sea única para su sitio, no copiada de otro lugar.

4. La gente no puede encontrar el botón «comprar»

Tal vez el botón «comprar» de su tienda se mezcla con el fondo o el texto del sitio. Tal vez solo aparezca cuando el cursor se desplaza sobre el elemento. De cualquier manera, el comprador no podrá identificar intuitivamente la forma correcta de agregar el artículo a un carrito de compras y completar el pago. Eventualmente se olvidan de la compra por completo.

Cómo solucionar este problema: Haga que su botón «comprar» sea claramente visible y asegúrese de que incluya una llamada a la acción. Use un lenguaje común como «Agregar al carrito» o «Comprar ahora». Haz que tus botones sean brillantes e ignorables para que se destaquen.

5. El carrito/cesta de la compra es invisible

Bien, vi un botón «comprar» e hice clic en él. ¿Qué pasa después? ¿Pasó algo?

Cómo solucionar este problema: Coloque un icono de carrito de compras en una posición prominente y en un lugar familiar, esto casi seguramente significa la esquina superior derecha. También puede ir en la parte inferior de la pantalla, pero asegúrese de que se vea de inmediato. No hay necesidad de reinventar la rueda aquí. Los clientes han sido condicionados a buscar estas imágenes, por lo que hacer clic en el botón «comprar» debería llevar al cliente a la página de la cesta.

6. El carrito de compras no revela nombres o descripciones de productos

Supongamos que sus productos son tan geniales que un comprador recoge inmediatamente 10 artículos. Él o ella entra en el carro y ve algo inesperado, como: «calcetines art. 0023 ‘,’ cap art. 0015, » scarf art. 0040 ‘… No hay fotos ni descripciones. No es una experiencia de compra fácil de usar. Puede ser suficiente negativo enviar a su cliente a una tienda diferente.

Cómo solucionar este problema: Asegúrese de que su carrito de compras muestre una foto y una breve descripción de los productos del cliente (incluso un nombre de producto puede ser suficiente). Haga que se pueda hacer clic en los productos para que el comprador pueda acceder fácilmente a información más detallada sobre ellos si lo desea.

7. La cantidad de artículos no se puede editar dentro del carrito de compras

Si queremos añadir un par más de estos maravillosos caramelos a un pedido, ¿debería ser necesario volver a la página del producto y hacer clic en el botón ‘comprar’ de nuevo? Ciertamente no, no, gracias.

Cómo solucionar este problema: Permita que el cliente cambie la cantidad, el tamaño o el color de sus artículos sin salir del carrito.

8. No hay información sobre cómo funciona la entrega y el pago

O tal vez está profundamente oculto dentro de su sitio. Estos son algunos de los datos más importantes que un comprador querrá, después del precio de los productos. Si el cliente no tiene claro cómo pagar y recibir sus artículos, no los comprará.

Cómo solucionar este problema: cree una página separada que describa las condiciones de entrega y pago, luego enlace a ella en el menú de su sitio. Incluso podría abrirse en una ventana emergente.

9. No se proporciona información de contacto

¿Es una dirección de correo electrónico genérica la única forma en que las personas pueden ponerse en contacto contigo? Es poco probable que los visitantes le escriban y esperen una respuesta. Y es aún menos probable que su compra tenga lugar.

Cómo solucionar este problema: cree una página de contacto dedicada que incluya una variedad de formas para que las personas se comuniquen con usted. Esta información también puede aparecer en el pie de página o en el encabezado de su sitio. Considere incluir un número de teléfono, una dirección de correo electrónico, enlaces a sus fuentes de redes sociales e incluso un formulario de comentarios. Si existe, incluya una dirección postal física.

10. No hay una versión móvil de tu sitio

Más personas navegan por la web y realizan compras desde dispositivos móviles que nunca. ¿Realmente vas a ignorar a la creciente mayoría de personas que completan más y más tareas desde sus teléfonos inteligentes y tabletas? Cuando estos clientes visiten su sitio desde sus dispositivos, asegúrese de que sean bienvenidos calurosamente, con una interfaz que funcione sin problemas en los medios de navegación web elegidos. Es imperativo tener un sitio que se vea bien y funcione bien en dispositivos móviles.

Cómo solucionar este problema: Adapte el sitio para que sea amigable e intuitivo para aquellos que visitan dispositivos móviles. Datos de comScore muestra que el número de usuarios web móviles está superando el número de personas que navegan desde su escritorio. Es un fenómeno inignorable para aquellos en el negocio del comercio electrónico: ¡sea compatible con dispositivos móviles!

Las tiendas en línea impulsadas por Ene Ecommerce pueden resolver inmediatamente más de la mitad de estos problemas. Los botones van en los lugares correctos, el carrito está a la vista, los artículos en el carrito se pueden editar y son completamente compatibles con dispositivos móviles.

Solo tendrá que publicar fotos y descripciones detalladas, especificar su entrega y detalles de pago, y agregar su información de contacto. El asistente de configuración inteligente hace gran parte del trabajo pesado por usted, así que mantenga su tienda visible y activa.