Debido a la crisis mundial por la pandemia de Covid-19, empresas, emprendedores y comercios se han visto obligados a reinventarse, enfrentándose a todo tipo de desafíos sin precedentes y adaptando su negocio a los nuevos hábitos de compra de los consumidores.

En un escenario tan complejo y cambiante es importante recordarles a tus usuarios que estás allí para ellos, por lo que es fundamental conocer a profundidad esos nuevos hábitos con el fin de tomar las decisiones más acertadas en cuanto a tus estrategias de marketing digital.

Definitivamente el Covid-19 modificó la vida cotidiana de millones de personas en el mundo, el hogar se convirtió en nuestra base de operaciones y de allí comenzaron a surgir nuevas necesidades que los consumidores buscan resolver.

Es verdad que es un contexto sin precedentes, con mucha incertidumbre y un millón de decisiones difíciles por tomar; incluso después de la reapertura comercial, los tiempos siguen siendo diferentes, pues la “nueva normalidad” aceleró por completo la adopción digital de los consumidores.

Nuevos hábitos de compra

El teléfono y las computadoras se convirtieron en herramientas permanentes y los consumidores tuvieron la oportunidad de explorar más a fondo el mundo digital; tomando nuevas posturas en sesiones de streaming, plataformas de e-learning y comercio electrónico.

Según estadísticas de Google de los últimos meses, en América Latina, el 50% de la población, afirmó que seguirá comprando online, incluso después de haberse levantado el aislamiento preventivo; lo que significa que los niveles de confianza para compras virtuales se han elevado notoriamente.

Definitivamente, la tendencia más importante del 2021 es que tu marca tenga presencia online.  Esta “nueva normalidad” parece haber llegado para quedarse, y para tener éxito cada marca debe prestar especial atención a las tendencias de consumo que desembocan en nuevas oportunidades, ¡la puerta está abierta para empezar a reinventarnos!

Así como el comportamiento de los consumidores evoluciona y cambia la forma en cómo se relacionan con nuestros negocios, es también fundamental cambiar el enfoque con el que abordamos nuevas oportunidades, amenazas y desafíos.

El contexto actual exige que las marcas sean flexibles y que tengan gran capacidad de adaptación para pensar en nuevas soluciones de posibles nuevas necesidades y problemas que los usuarios querrán resolver.

Por esta razón, compartimos contigo estos principios fundamentales que te ayudarán a adherirte a la transformación digital y que te apoyarán para sacar el mayor provecho de los nuevos hábitos de compra.

Brinda información clara y actualizada

Desde casa, los consumidores buscan obtener información clave, práctica y relevante sobre los productos que desean obtener y los niveles de confianza suben notablemente cuando encuentran una empresa que les brinda todo ello.

De allí la importancia de la venta asistida, de comunicarle a los usuarios todas las actualizaciones sobre tu empresa y tus productos, de resolver todas las dudas e inquietudes en conversaciones en tiempo real, de mejorar la experiencia de tu e-commerce y de brindar toda información posible de forma clara y transparente.

Es la oportunidad de hablarle a los usuarios de tú a tú, para tratar de responder al creciente interés por información esencial, brindando contenidos actualizados, detallados y confiables.

Acompaña a tus usuarios

Según estadísticas de Google, las búsquedas en YouTube relacionadas con “conciertos desde casa”, “ejercicio en casa”, “cuarentena que hacer” y los contenidos con la palabra “conmigo”; aumentaron significativamente entre los meses de junio y julio, en diferentes países de Latinoamérica.

De allí, surge una oportunidad inigualable, que en algunas marcas tal vez han olvidado por completo, y es la creación de comunidades para generar conexión y empatía con el público.

El objetivo aquí es estar más cerca de los usuarios, hacer que se sientan acompañados y ser creativos para mantener un contacto constante. Es la oportunidad de enriquecer la vida de las personas y participar en conversaciones de entretenimiento y bienestar.

Gran parte de tu estrategia debe estar conformada por contenidos de valor, aportando un extra diferenciador que se adhiera a la memoria de tus usuarios. Recuerda, aquí no se trata de vender, se trata de estar presentes; el vender llegará como consecuencia.

Involúcrate en el cambio

El futuro sostenible es un tema que está en tendencia, pues el tiempo de pandemia le dio una perspectiva diferente a los públicos, donde con un poco más de tiempo para evaluar la situación mundial, se aumentó la preocupación y el interés en temas relacionados a la salud y el medio ambiente.

Hoy los consumidores desean adoptar hábitos más saludables y quieren que las marcas que compran tengan un sentido inclusivo, empático y que se involucren en temas de sustentabilidad. Se preocupan por el cambio climático y buscan promover un futuro sostenible.

Según Google Trends, en países como Colombia y Chile entre los meses mayo y agosto del 2020, las búsquedas con la palabra “orgánico” se han incrementado notablemente, al igual que las búsquedas sobre “cambio climático” en los diferentes países de Latinoamérica.

Las marcas pueden empezar a tomar posición sobre este tema, pueden evaluar si sus procesos de producción aportan a un mundo más sostenible, si desde la concepción de la marca están comprometidos con el cambio climático, o que características pueden resaltar para fortalecer su presencia en la tendencia.

Recuerda que una marca que se compromete con temas sociales se hace ver como una marca más humana y atractiva para los consumidores conscientes, y de paso aportan su granito de arena para crear un mundo mejor.

Ofrece experiencias

En la presencialidad, seguramente si tenías una tienda o una oficina donde atendías a tus clientes, querías recrear para ellos toda una experiencia con tu marca. Ahora es momento de reinventar esa experiencia con el mundo digital.

La creatividad es crucial para ingeniarte la forma de ser diferentes a la competencia y cautivar a tus usuarios en su experiencia de compra, la idea aquí es acercarnos mucho más, sorprenderlos y hacerles sentir especiales.

Ayúdales a encontrar el regalo perfecto online, ayúdales a sorprender a esa persona especial o crea todo un escenario que les ayude a explorar el mundo y vivir momentos inolvidables sin necesidad de salir de casa.

Hoy en día los usuarios son fanáticos de la aceleración y la inmediatez, exigen que sus experiencias digitales sean sencillas y amigables, que les hagan la vida más sencilla, no más complicada. Así que ponte en sus zapatos y pregúntate como sería la experiencia que te gustaría vivir.

Camina seguro hacia el futuro

Es verdad que ya estamos en reapertura, pero la necesidad de quedarnos en casa seguirá estando presente hasta el momento en que se halle una cura para el Covid-19, así que no es momento de desechar ninguna de las oportunidades que nos regala el mundo digital para adaptarnos hacia el éxito.

Tener a la mano estos principios y analizarlos a profundidad te hará reflexionar sobre nuevas ideas para relacionarte con tus públicos, con el fin de resolver sus necesidades; pues si el mundo está cambiando y los consumidores están cambiando, las marcas también debemos evolucionar.

Aún nos falta mucho camino por recorrer, un camino que puede estar lleno de miedos e incertidumbres pero el entender los nuevos hábitos de compra de nuestros consumidores nos dará la oportunidad de tomar decisiones mucho más acertadas para actuar y avanzar hacia el éxito.

La transformación digital es uno de los mayores regalos que tenemos hoy, así que aprovéchala, saca lo mejor de ella y cómete el mundo con tus estrategias de marketing digital.