El primer paso para un proceso de pago de conversión

El número de carros abandonados ha ido en aumento en los últimos años. Esto significa que las empresas de comercio electrónico están teniendo cada vez más problemas para convertir clientes.

Tasa de abandono del carrito de compras en línea en todo el mundo, 2006-2020 (Fuente: Statista)

Según un estudio, el 17% de los compradores en línea han abandonado un pedido únicamente debido a un proceso de pago demasiado largo o complicado.

En primer lugar, debe mantener su pago en línea simple. Cuantos menos pasos haya en el proceso de pago, mejor. Es por lo que es crucial elegir una plataforma de comercio electrónico que proporcione a los vendedores en línea un pago amigable para el cliente.

Ene Ecommerce proporciona a los comerciantes en línea, y a sus clientes, un pago conveniente y transparente de una página.

Todos los pasos necesarios para realizar un pedido son claramente visibles para los clientes en la página de pago. Sus clientes pueden finalizar su compra en cuestión de segundos, todo sin tener que rellenar campos innecesarios o esperar a que se carguen las páginas.

El pago de una página de Ene Ecommerce está bien adaptado para la mayoría de las empresas. Incluye ingresar la dirección de correo electrónico, la dirección de envío y los detalles de recogida de un cliente. Los clientes también pueden elegir métodos de envío, métodos de recogida y opciones de pago.

Cómo la personalización del pago mejora la experiencia de compra

Incluso si su página de pago es impecable en términos de facilidad de uso, vale la pena ir un paso más allá para sus clientes personalizándola.

Personalizar su página de pago es importante. Puede ajustarlo a las necesidades de su negocio y mostrar a sus clientes que se preocupa por su experiencia en la tienda. Atender a sus clientes aumenta las posibilidades de una transacción exitosa.

Imagina que un cliente está comprando un regalo en tu tienda online. En la caja, piensan que sería genial pedir envoltura de regalo para el producto. Sin embargo, no ven esa opción en el proceso de pago. Por supuesto, podrían comunicarse con usted a través de un mensajero o correo electrónico para averiguar si proporciona envoltura de regalo … Pero seamos honestos, eso es demasiado alboroto. Así que dejan tu tienda online sin una compra y se van a tus competidores.

Ese es solo un ejemplo cuando predecir las necesidades de un cliente y ajustar un pago para satisfacerlas podría haber evitado una venta perdida. A veces, incluso un campo puede cambiar la experiencia de pago del cliente para mejor.

Las empresas son únicas, al igual que sus audiencias objetivo. Es por eso que un pago estándar (pedir un nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío) a veces no es suficiente, sin importar cuán conveniente sea. Conoces a tus clientes mejor que nadie. ¿Por qué no satisfacer sus necesidades en una de las etapas más importantes de su compra?

Averigüemos qué puede hacer para personalizar su pago y mejorar las experiencias de compra de los clientes.

Cómo personalizar el pago en una tienda en línea

Por lo general, personalizar un pago en línea implica codificación. No todos los vendedores en línea saben cómo hacer esto, por lo que tienen que comunicarse con los desarrolladores para personalizar su pago en línea según las necesidades de su negocio. Eso significa gastar tiempo y dinero, dos cosas que una pequeña empresa no puede permitirse desperdiciar.

Afortunadamente, algunas plataformas de comercio electrónico proporcionan a los vendedores en línea configuraciones flexibles para su pago. Si vende en línea con Ene Ecommerce puede ajustar su pago con la ayuda de campos personalizados. ¡Eso se puede hacer en un abrir y cerrar de ojos sin ningún tipo de codificación!

Con Ene Ecommerce puede agregar campos personalizados a cualquier parte de su página de pago. Le permiten recopilar información de los clientes, como mensajes de regalo, identificación fiscal de los compradores, preferencias de embalaje, instrucciones de entrega, preferencias de fecha de entrega y cualquier otra información que pueda necesitar.

Un ejemplo de un campo personalizado de botón de opción

La configuración de los campos personalizados es muy flexible:

• Puede elegir un tipo de campo y agregar un título y un marcador de posición para obtener instrucciones.
• Completar los campos puede ser obligatorio u opcional para sus clientes.
• Es posible agregar tantos campos personalizados como necesite a cualquier paso de pago.
• Puede ordenar los campos personalizados en el proceso de pago de la manera que lo necesite.

Hablando de tipos de campo, tiene muchas opciones para elegir:

• Campos de texto: una sola línea o párrafo
• Botones de opción
• Menús desplegables
• Selectores de fecha y hora
• Botones de selección
• Casillas de verificación

La rica configuración de campo personalizado le permite ajustar el pago según lo necesite mientras mantiene el proceso de pago conveniente y rápido para sus clientes. Una vez más, ¡no se necesitan habilidades de codificación!

La información que sus clientes envíen a través de campos de pago personalizados aparecerá en los detalles del pedido. Puede elegir la posición de los datos del campo en los detalles del pedido (por ejemplo, comentarios del pedido, detalles del cliente o un bloque de envío). También puede optar por mostrar esa información en las facturas y / o las notificaciones de su tienda.

Puede ver la información enviada a través de un campo de pago personalizado en los detalles del pedido

¿Quieres probar los campos personalizados? Descubra cómo agregar y administrar campos personalizados al finalizar la compra en el Centro de ayuda de Ene Ecommerce.

Cómo puede usar los campos personalizados en el proceso de pago

Ahora que sabe por qué y cómo agregar campos personalizados a su página de pago, veamos cómo puede usarlos en su negocio.

Estos son algunos ejemplos:

Ofrecer envoltura de regalo

Si vende un producto que se puede comprar como regalo (juguetes, libros, relojes, velas, etc.), tiene sentido ofrecer envoltura de regalo para ello. Eso es especialmente relevante durante las épocas de entrega de regalos del año y puede alentar a los clientes a comprar regalos en línea.

Especificar solicitudes de entrega

Las empresas locales, como las tiendas de comestibles y los restaurantes, a menudo ofrecen entrega a domicilio. Con Ene Ecommerce, puede configurar la entrega local en su tienda e incluso solicitar la fecha y hora de entrega preferidas de los clientes  en el momento del pago.

Sin embargo, a veces los clientes pueden tener solicitudes de entrega específicas. Por ejemplo, es posible que quieran que dejes el pedido en la puerta principal. Puede preguntarles sobre sus preferencias de entrega, utilizando los campos de pago personalizados.

Solicite información relacionada con los impuestos

En algunos espacios, los vendedores en línea están obligados por ley a solicitar a los clientes información relacionada con los impuestos, como números de identificación fiscal individuales o comerciales.

Si necesita solicitar los id de impuestos de los clientes para cumplir con las leyes locales, puede hacerlo creando un campo de pago personalizado.

Solicite dirección o datos de contacto

El proceso de pago estándar contiene campos para ingresar la información de contacto y envío de los clientes. Pero a veces desea detalles más precisos, como cuando necesita que los clientes incluyan su provincia en su dirección.

Algunos clientes pueden preferirlo si se comunica con ellos a través de mensajeros en lugar de por teléfono. Puede pedirles que especifiquen su forma preferida de comunicación mediante campos personalizados.

Solicite textos de grabado o nota

Las empresas que venden productos que pueden ser personalizados (como joyas, pasteles, ramos de flores, carteles, etc.) a menudo ofrecen hacer un grabado o nota personalizada. Usando un campo de texto en el proceso de pago, puede preguntar a los clientes qué texto quieren ver en el producto que piden.

Recopilar comentarios de los clientes

Los comentarios de los clientes son invaluables para mejorar la experiencia de compra en su tienda. ¿Por qué no usar campos de pago personalizados para recopilar comentarios? Por ejemplo, puede preguntar «¿Cómo se enteró de nuestro negocio?» en la caja. Alternativamente, puede agregar encuestas más detalladas utilizando el botón de opción o los campos desplegables.

Sin embargo, no te excedas. Su objetivo es mantener el pago lo más simple posible, así que evite agregar encuestas detalladas.

Seguimiento de la efectividad de las colaboraciones promocionales

Si a menudo colabora con otras marcas o personas influyentes para promocionar su negocio, es posible que desee analizar la efectividad de esas campañas. Usa campos personalizados para preguntar a los clientes qué colaboración los llevó a tu tienda. Eso te ayudará a identificar las campañas más efectivas.

Más formas de mejorar el pago

Personalizar su pago puede mejorar drásticamente la experiencia de compra de los clientes en su tienda. Eso, a su vez, ayuda a alentar a los clientes a terminar sus compras.

Sin embargo, el pago inconveniente no es la única razón para el abandono del carrito. Los clientes dejan el proceso de pago sin una compra por varias razones, incluida la falta de opciones de envío y pago, o un tiempo de entrega estimado inesperado.

Afortunadamente, las razones más comunes para el abandono del carrito se pueden prevenir. Esto es lo que puede hacer (además de la personalización) para mejorar la experiencia de compra en su tienda:

• Muestre el tiempo estimado de entrega en el momento del pago para enfatizar la ventaja de la entrega rápida de inmediato.
• Agregue más opciones de envío para que los clientes puedan elegir el método de envío más rápido o barato, según sus necesidades.
• Agregue más métodos de pago e incluya los tipos más populares en los que confían los clientes.
• Muestre si un producto está en stock, muestre la cantidad del producto y oculte los productos agotados de su tienda.
• Escribe una política de devoluciones efectiva para disipar las dudas de los clientes sobre la compra en tu tienda.
• Configure correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados para recordar a los clientes sobre los productos que dejaron en sus carritos (disponible a partir del plan Business).

Si desea aumentar sus ventas, eche un vistazo a su proceso de pago y vea dónde puede realizar algunos cambios. Intente implementar algunos de los consejos que hemos compartido en este artículo y vea cómo cambian sus números de ventas