¿Qué son las tarjetas de regalo?

Junto con productos físicos y digitales se pueden vender tarjetas de regalo en su tienda. Cuando esté habilitado, sus clientes pueden comprar una tarjeta de regalo electrónica para cualquier rango que especifique y obtenerla por correo electrónico. Cualquier pedido que contenga una tarjeta regalo debe tener el estado de pedido de Pagado antes de que la tarjeta de regalo sea enviado.

Después de que un cliente recibe un correo electrónico de notificación con los detalles de la tarjeta de regalo, puede reenviar este correo electrónico al destinatario del regalo. El destinatario puede usar la tarjeta regalo para pagar los productos de su tienda hasta que gasten todo el saldo de la tarjeta o caduque la tarjeta (lo que ocurra antes).

Habilitar e desactivar tarjetas de regalo

Para empezar a vender tarjetas regalo:

1. Desde el administrador de tu tienda, ve a Catálogo → tarjetas regalo
2. Haga clic en Crear tarjeta regalo.
3. Siga el asistente de una página: Haga clic en Crear tarjeta regalo y comience a vender tarjetas regalo con la configuración sugerida o elija Editar configuración.

Una vez habilitada una tarjeta regalo, aparece entre sus otros productos en el administrador de su tienda en Catálogo → Productos.

Aquí está un ejemplo de una tarjeta regalo con la configuración predeterminada en el escaparate:

Puedes editar tarjetas regalo desde el asistente de configuración o en cualquier momento posterior desde el administrador de tu tienda en Catálogo → tarjetas regalo. Esto es lo que puede personalizar en sus tarjetas de regalo:

• Nombre. Mantenga el nombre simple y claro para los clientes y los motores de búsqueda.
• Importes. Se crea una tarjeta regalo con varias cantidades predeterminadas. Al agregar una nueva cantidad, asegúrese de que no sea inferior al precio medio del producto en su tienda.
• Imagen. Puede cargar su propia imagen reflejando su estilo de marca. Esta imagen se muestra en el escaparate. En el correo electrónico, una tarjeta regalo utiliza otra imagen: para cambiar esta imagen, debe  editar la plantilla de correo electrónico.
• Descripción. Ponga aquí la información que sus clientes deben saber sobre las tarjetas de regalo en su tienda, por ejemplo, el período de expiración de la tarjeta de regalo.
• Categorías. La tarjeta regalo se muestra en las páginas de categorías seleccionadas. Para presentar tarjetas regalo en la página de inicio de la tienda, seleccione la página principal de la tienda.
• Plazo de caducidad. De forma predeterminada, las tarjetas regalo están configuradas para que nunca caduquen. Puede cambiarlo en catálogo → tarjetas de regalo → expiración de la tarjeta regalo. Asegúrese de cumplir con las leyes de las áreas donde vende, ya que establecer el período de expiración puede ser ilegal en algunos países o regiones.

 Antes de empezar a vender tarjetas regalo, compruebe los términos de sus métodos de pago y, si es necesario, agregue más métodos de pago.

Para dejar de vender tarjetas de regalo:

1. Desde el administrador de tu tienda, ve a Catálogo → tarjetas regalo.
2. Cambie el estado a Deshabilitado.

Una tarjeta regalo desactivada desaparece del escaparate, pero permanece en su catálogo con todos los ajustes para que pueda habilitarla fácilmente en cualquier momento posterior. Las tarjetas regalo vendidas anteriormente todavía se pueden canjear.

Compra y canje de tarjetas regalo como cliente

Después de la compra, su cliente recibe un correo electrónico con un código de tarjeta de regalo único e instrucciones sobre cómo usarlo. El asunto del correo electrónico es «Su tarjeta de regalo está lista». Se envía automáticamente a la dirección de correo electrónico del cliente tan pronto como el pedido obtiene el estado «Pagado».

A continuación, su cliente puede reenviar el correo electrónico o enviar el enlace de la tarjeta de regalo a través de SMS o messenger. Un cliente puede obtener un enlace haciendo clic en el botón «Ver tarjeta regalo» en el correo electrónico. La página de dicho enlace contiene toda la información necesaria: un enlace a la tienda donde se puede aplicar la tarjeta, el saldo actual de la tarjeta regalo e instrucciones sobre cómo usarla.

El destinatario de la tarjeta puede usar la tarjeta regalo para pagar cualquier producto de su tienda. Para canjearlo, deben introducir el código de la tarjeta desde el correo electrónico al campo en el momento del pago. Este campo aparece automáticamente en tu tienda después de configurar una tarjeta regalo.

Una tarjeta regalo se puede usar en varios pedidos hasta que se canjee por completo. Un cliente puede ver el saldo restante si hace clic en el botón «Ver tarjeta regalo» en el correo electrónico o después de aplicar una tarjeta de regalo al momento del pago:

Si el total del pedido es superior al importe de la tarjeta regalo, el cliente debe pagar el importe restante utilizando otros métodos de pago en su tienda.

Otras peculiaridades:

• Los clientes no pueden aplicar más de una tarjeta regalo por pedido.
• Los cupones de descuento no se pueden usar para la compra de una tarjeta regalo. Si un cliente aplica un código de cupón a un pedido, el descuento se aplica a todos los productos del pedido excepto a la tarjeta regalo.
• Una tarjeta de regalo no se puede usar para comprar otra tarjeta de regalo.
• Las tarjetas de regalo están libres de impuestos.
• Las tarjetas regalo no se pueden subir a Facebook o Instagram debido a los Términos de uso de Facebook.

Visualización de los detalles de las tarjetas de regalo vendidas

En la página Tarjetas regalo del administrador de tu tienda, puedes ver todas las estadísticas de las tarjetas regalo que has vendido.

Ingresos — El total que ha ganado vendiendo tarjetas de regalo.

Canjeado — El saldo total que se ha gastado.

Sin reclamar— el saldo restante no utilizado en las tarjetas que ya no se pueden canjear (tarjetas caducadas o desactivadas).

Saldo excepcional—el saldo restante en todas las tarjetas de regalo que se han emitido hasta la fecha y que aún se pueden canjear.

Preste atención al saldo pendiente. Ese es el saldo disponible en las tarjetas de regalo vendidas que los clientes todavía pueden usar. Usted debe estar listo para proporcionar productos o servicios cuando estas tarjetas sean canjeadas.

Para ver los detalles de cada tarjeta regalo vendida, haga clic en Ver y administrar todas las tarjetas regalo vendidas. Verás el estado actual de la tarjeta, el saldo, la fecha de vencimiento, el correo electrónico del cliente, el pedido donde se compró la tarjeta regalo y mucho más.

Reenviar una tarjeta de regalo

Puede reenviar una tarjeta regalo si el cliente perdió el correo electrónico de la tarjeta de regalo, la eliminó accidentalmente o no la puede encontrar por ninguna otra razón.

Para reenviar una tarjeta regalo:

1. Desde el administrador de tu tienda, ve a Catálogo → tarjetas regalo.
2. En Estadísticas, haga clic en Ver y administrar todas las tarjetas regalo vendidas.
3. Busque la tarjeta regalo que desea volver a enviar buscando el nombre del cliente, el correo electrónico o los últimos 4 caracteres de la tarjeta regalo.
4. Junto a la tarjeta regalo, haga clic en Acciones → Tarjeta regalo de reenvío.

La tarjeta regalo se resentirá con la dirección de correo electrónico «Enviado a».

Desactivación de una tarjeta regalo

Es posible que desee desactivar una tarjeta por cualquier motivo. Por ejemplo, tal vez el pedido con la compra de la tarjeta de regalo fue cancelado o simplemente no desea que esta tarjeta sea canjeada. Sin embargo, una tarjeta desactivada no se puede canjear, puedes reactivarla en cualquier momento.

Para desactivar una tarjeta regalo:

1. En el administrador de la tienda, vaya a Catálogo → tarjetas regalo.
2. En Estadísticas, haga clic en Ver y administrar todas las tarjetas regalo vendidas.
3. Encuentra la tarjeta regalo que quieres desactivar buscando el nombre, el correo electrónico o los últimos 4 caracteres de la tarjeta regalo.
4. Junto a la tarjeta regalo que desea desactivar, haga clic en su estado actual y elija Desactivar.

Si la tarjeta se desactivó por error, puede reactivarla , haga clic en el estado de la tarjeta y elija Activar. El cliente podrá canjearlo de nuevo.

Comprobación del saldo de la tarjeta regalo

Para comprobar el saldo de la tarjeta regalo:

1. En el administrador de la tienda, vaya a Catálogo → tarjetas regalo.
2. En Estadísticas, haga clic en Ver y administrar todas las tarjetas regalo vendidas.
3. Utilice el campo de búsqueda para encontrar la tarjeta regalo de la que desea comprobar el saldo. Puede buscar por los últimos cuatro caracteres de la tarjeta regalo o por dirección de correo electrónico del comprador/destinatario de la tarjeta.
4. Verá el saldo de la tarjeta encontrada (así como su saldo inicial, número de uso y fecha de caducidad): Para ver más detalles como el código completo de la tarjeta, haga clic en
   Acciones → Ver los detalles de la tarjeta

Además, pueden llegar a la página de detalles de la tarjeta de regalo desde el correo electrónico que reciben después de la compra de la tarjeta de regalo.

Edición de la plantilla de correo electrónico de la tarjeta regalo

La plantilla de correo electrónico de tarjeta regalo predeterminada contiene detalles de tarjetas regalo, instrucciones sobre cómo reenviar la tarjeta regalo al destinatario y cómo canjearla en una tienda. Puede cambiar la plantilla, modificar las instrucciones y agregar allí los detalles adicionales que desee compartir con los clientes.

Para editar la plantilla de correo electrónico de la tarjeta regalo:

1. Desde el administrador de tu tienda, ve a Configuración → Notificaciones.
2. Haz clic en Editar junto a la plantilla Tarjeta regalo comprada.
3. Realice los cambios deseados en la plantilla.
4. Guarde los cambios.

Exportación de tarjetas regalo

Al exportar sus tarjetas de regalo, obtendrá un archivo CSV con los detalles de cada tarjeta de regalo vendida. En el archivo, puede filtrar las tarjetas de regalo por fecha, cantidad y otros detalles para ver estadísticas durante diferentes períodos de tiempo o simplemente para guardar los archivos de sus propios registros.

Para exportar tarjetas regalo:

1. En el administrador de tu tienda, ve a Catálogo → tarjetas regalo.
2. En Estadísticas, haga clic en Ver y administrar todas las tarjetas regalo vendidas.
3. Desplázate hacia abajo hasta la parte inferior de la página y haz clic en Exportar datos.

Se descargará un archivo CSV en el ordenador. Utilice cualquier programa de hoja de cálculo o editor de texto para abrirlo.

Preguntas más frecuentes

¿Se puede usar una tarjeta regalo más de una vez?

Sí, un cliente puede usar una tarjeta regalo en varios pedidos hasta que se gaste todo el saldo o caduque la tarjeta (lo que ocurra antes).

¿Cómo activar el campo de canje de tarjetas regalo al momento del pago?

El campo de la tarjeta regalo se muestra en el momento de la compra automáticamente, siempre y cuando la función de tarjeta regalo esté disponible en el administrador de tu tienda y no hayas eliminado el producto de la tarjeta regalo de tu catálogo. En este caso, ¿los clientes ven la tarjeta de regalo? Canjee su mensaje de código que muestra el campo de canje de tarjetas al hacer clic.

¿Se puede aplicar más de una tarjeta a un pedido?

No. Solo puede aplicar una tarjeta regalo a un pedido.

¿Puedo restringir las tarjetas de regalo a ciertos artículos?

No. Una tarjeta regalo se puede utilizar para pagar cualquier producto o servicio en su tienda.

¿Cómo puedo ver el código completo de la tarjeta de regalo?

Los clientes ven el código completo cuando reciben un correo electrónico después de comprar una tarjeta de regalo. Usted, como propietario de una tienda, puede ver el código completo de la tarjeta de regalo en el administrador de la tienda, si va a Catálogo → tarjetas regalo → Ver y administrar todas las tarjetas de regalo vendidas. Haz clic en Acciones junto a la tarjeta regalo que quieras comprobar y haz clic en Ver datos de tarjetas regalo.

¿Cómo cambio la plantilla de un correo electrónico de tarjeta regalo?

Actualmente, no existe tal opción.

¿Qué sucede si elimino el producto de la tarjeta regalo del catálogo?

En caso de que elimines el producto de la tarjeta regalo de tu catálogo en línea, la funcionalidad de la tarjeta regalo se deshabilitará en tu escaparate mientras sigas viendo la información de las tarjetas regalo vendidas anteriormente en el panel de administración de tu tienda. Puede volver a habilitar la funcionalidad de la tarjeta regalo en la página Catálogo → tarjetas regalo creando una nueva tarjeta regalo.

¿Cómo doy una tarjeta de regalo gratuita a un cliente?

No hay opción de emitir una tarjeta de regalo gratuita en el administrador de la tienda. Sin embargo, puedes comprar una tarjeta regalo en tu escaparate (sin ningún pago real) para obtener un código de tarjeta regalo y enviar ese código a tu cliente.

Para darle a alguien una tarjeta de regalo de forma gratuita:

1. Habilite cualquier método de pago sin conexión en su tienda para que no tenga que pagar realmente por la tarjeta de regalo.
2. Ve al escaparate, añade una tarjeta regalo a tu carrito y realiza un pedido.
3. Busque el pedido en el administrador de su tienda y cambie el estado del pedido a «Pagado». Puesto que utilizó un método de pago fuera de línea, el pedido aparecerá con el estado «Esperando pago» y la tarjeta regalo solo se enviará por correo electrónico una vez que se cambie el estado de un pedido a «Pagado».
4. Encuentra el correo electrónico de la tarjeta regalo en tu bandeja de entrada.

Puede volver a enviar o reenviar el correo electrónico al cliente o simplemente enviar el código de la tarjeta de regalo en cualquier aplicación de mensajería.