Las ventas globales de comercio electrónico minorista han alcanzado nuevas alturas en 2022, con más de $ 5.7 billones en ventas. De hecho, se proyecta que las ventas de comercio electrónico alcancen los $ 8 billones para 2026. Si bien esa es una noticia fantástica, también significa que la competitividad del mercado está creciendo, presentando desafíos para las empresas de comercio electrónico.

Es fundamental que los empresarios de comercio electrónico se mantengan al día con las tendencias de la industria para que no se queden atrás. Cubramos algunas tendencias de comercio electrónico para 2023 que pueden mantenerlo en el juego.

Ofreciendo paquetes de superación de la inflación

Es probable que la turbulencia económica continúe a lo largo de 2023, lo que afecta a muchas industrias, incluido el comercio electrónico. Para contrarrestar el gasto reducido durante este tiempo, siempre puede ofrecer descuentos en productos individuales. Sin embargo, una forma comprobada de mantener las ventas es agrupando productos relacionados y ofreciendo un descuento en todo el paquete.

La agrupación ayuda a mantener sus ingresos altos, y los clientes aún obtendrán un trato.

También debe considerar ajustar su estrategia de marketing que incluya un elemento de empatía. Decir algo como: «En tiempos difíciles, estamos aquí para ayudar, así que estamos ofreciendo…». Ese tipo de marketing aumentará el factor de buena voluntad de su marca.

Qué puedes hacer

Estos son algunos pasos prácticos que puede seguir:

• Pruebe diferentes tipos de promociones «Compre uno, obtenga uno gratis». Puede ofrecer diferentes bonos para compras, como descuentos, regalos e incluso muestras.
• Use la aplicación Product Bundles para alentar a los clientes a agregar más productos en el carrito.
• Establezca precios al por mayor (especialmente útil si tiene clientes mayoristas).

Vender en múltiples canales

La venta multicanal (omnicanal) te ayuda a llegar a más personas porque diferentes personas tienen diferentes preferencias de compra. Algunos prefieren comprar en mercados en línea, otros buscan recomendaciones en las redes sociales y muchos investigan productos en línea y los compran en persona.

Su primer canal es su propio sitio web, que necesita para construir su marca. También puede usar una gran cantidad de otros canales para vender.

Las compras en las redes sociales también están en aumento. Como tal, considere vender en Facebook e Instagram.

Luchando por la sostenibilidad

La sostenibilidad es un factor cada vez mayor en las decisiones de compra de los consumidores. La gente quiere saber sobre los productos que están comprando y las prácticas de sostenibilidad de las empresas con las que hacen negocios.

Si la naturaleza de su negocio lo permite, debe explorar la adición de opciones de productos ecológicos a sus ofertas. Si puede hacer que todos sus productos sean ecológicos, mucho mejor.

Dejando a un lado los productos, el embalaje y el envío de comercio electrónico son otros lugares para mejorar. Desde cajas hasta materiales de embalaje de plástico y emisiones de vehículos de reparto, el comercio electrónico históricamente ha tenido un impacto negativo en el medio ambiente.

El uso de materiales de embalaje reciclados y el envío de productos puede reducir drásticamente el impacto ambiental de su negocio. Los clientes apreciarán sus prácticas ecológicas y probablemente lo recomendarán a otros, ayudando a que su negocio prospere de manera ecológica.

En general, también debe observar todos los procesos de su negocio para encontrar formas de aumentar la sostenibilidad. Utilice envases reciclables, reduzca el desperdicio innecesario e implemente prácticas comerciales ecológicas para reducir el uso de energía.

Entonces, por supuesto, querrá que sus clientes conozcan sus iniciativas de sostenibilidad. Cree marketing que destaque las prácticas ecológicas para atraer clientes conscientes del medio ambiente, al tiempo que ayuda a reducir su huella de carbono.

Qué puedes hacer

Algunos pasos prácticos que puede tomar aquí son:

• Añade productos ecológicos a tu catálogo
• Investigue y aplique prácticas de sostenibilidad en sus procesos de negocio.

Aprovechamiento de la inteligencia artificial

La IA puede beneficiar a las empresas de comercio electrónico de varias maneras. Una forma especialmente sorprendente es usar IA para la personalización. La IA lo ayuda no solo a recopilar los datos que necesita para crear una experiencia personalizada para cada cliente, crear excelentes campañas de marketing, automatizar cómo se utilizan esos datos para recomendaciones de productos y mucho más.

Por ejemplo, la IA puede ayudar mucho con el servicio al cliente personalizado. Puede obtener un asistente virtual de IA que puede responder preguntas y hacer recomendaciones. Cuando un cliente tiene una pregunta, el asistente de IA puede ayudar a que el cliente sienta que está interactuando con su negocio y recibiendo un servicio personalizado.

La IA también puede ayudarlo a administrar su inventario, lo que siempre es un desafío. Puede recopilar datos sobre los historiales de compra y decirle cuánto de cada producto es probable que venda. Esto puede informar sus compras de inventario y mantener su inventario en niveles óptimos. El nivel óptimo significa que tiene suficiente inventario para satisfacer la demanda, pero no tiene un inventario que mantenga el efectivo fuera de su bolsillo. La optimización de su inventario puede darle un mejor flujo de caja, que se puede utilizar para hacer crecer su negocio.

Qué puedes hacer

Aquí se explica cómo implementar la IA en sus procesos de negocio:

• Optimiza tus anuncios de Facebook
• Use la aplicación Desku para configurar chatbots y brindar servicio al cliente cuando no esté en línea.
• Si no está listo para invertir en soluciones de seguimiento de inventario impulsadas por IA, asegúrese de habilitar al menos el seguimiento de existencias para productos; evita la sobreventa y lo ayuda a administrar su inventario de manera más eficiente.

Aprovechar al máximo el marketing de influencers

Según esta encuesta, los consumidores confían más en el contenido y las recomendaciones de influencers que en el contenido producido por la marca. Esto es causado por un fenómeno llamado prueba social, lo que significa que es más probable que las personas realicen compras cuando ven que otros usan o recomiendan un producto.

El marketing de influencers requiere estrategia y a menudo, tiene un costo. Puede comenzar con nano o micro-influencers para mantener el costo más bajo y crecer con ellos con el tiempo a medida que crece su audiencia.

Debes establecer expectativas para tus influencers. Sin embargo, la mayoría de los influencers son personas creativas, por lo que debes dejarles tener una cierta cantidad de licencia artística. Sin embargo, debe asegurarse de que representen su identidad de marca de la manera que usted desea.

Qué puedes hacer

He aquí cómo comenzar a comercializar con personas influyentes:

• Pruebe la siembra de influencers en lugar del método de «pagar por una publicación» para publicaciones de influencers más auténticas que luego puede aprovechar en su publicidad.

Crear una experiencia personalizada

La personalización en el comercio electrónico es una de las tendencias más importantes a las que prestar atención. Cuanto más dirija su experiencia de marketing y compra a clientes individuales, más probable es que se sientan conectados con su marca y se conviertan en compradores habituales.

Todo comienza con su marketing. Necesita saber todo lo que pueda sobre sus clientes objetivo: lo que necesitan, lo que quieren y lo que les importa. Sus mensajes deben mostrar que puede proporcionarles un producto que satisfaga sus necesidades específicas.

La personalización también se aplica a su contenido. Debe ser altamente relevante para su público objetivo para maximizar su compromiso con su contenido y su sitio. Debe proporcionar información y responder a sus preguntas, lo que genera confianza en su marca y establece su autoridad.

Finalmente, debe personalizar su experiencia de compra haciendo recomendaciones de productos basadas en sus preferencias. Debe recopilar datos no solo sobre sus compras pasadas, sino también sobre lo que están interactuando en su sitio para saber qué productos es más probable que compren.

La experiencia debe comenzar cuando visitan su sitio con una página de inicio personalizada que les da la bienvenida. Debe incluir recomendaciones de productos, así como ofertas especiales personalizadas.

Cuanto más sientan tus clientes que los conoces, más fuerte será su relación con tu marca.

Qué puedes hacer

Aquí es cómo incorporar la personalización en su estrategia de marketing:

• Agregue la sección «También te puede gustar» a tu sitio web.
• Habilite correos electrónicos de marketing automatizados que se adapten a las acciones de sus clientes.
• Cree campañas de marketing por correo electrónico personalizadas en función del historial de compras de los clientes.

Centrarse en el servicio al cliente

Además de una experiencia personalizada, los clientes exigen ser tratados bien. Muchos consumidores abandonarán una marca basada en una mala experiencia de servicio al cliente. Debe asegurarse de que sus representantes de servicio al cliente (incluido usted mismo, si ese es el caso) estén bien capacitados y se espere que brinden a los clientes la mejor experiencia posible.

Los clientes también quieren ayuda que sea rápida y conveniente. Sus representantes telefónicos y de chat deben responder rápidamente. Y, como servicio al cliente, debe tratar de asegurarse de que sus productos se envíen de manera eficiente y sean fáciles de rastrear.

Qué puedes hacer

Algunos pasos prácticos que puede tomar para un mejor servicio al cliente son:

• Agregue un chat en vivo de Facebook Messenger a su tienda en línea para responder a las preguntas de sus clientes en tiempo real.
• Envíe correos electrónicos de encuestas posteriores a la compra con la aplicación Automated Customer Reviews para detectar y manejar rápidamente los comentarios negativos.

En resumen

La competencia en el comercio electrónico es feroz, pero hay una gran cantidad de cosas que puede hacer para aumentar su nivel de éxito. Mantenerse al día con la competencia significa mantenerse al día con las tendencias de la industria, por lo que está proporcionando a sus clientes lo que esperan.

Ser emprendedor en cualquier industria debe ser un proceso de aprendizaje constante. Siga lo que está sucediendo en el mercado para que su negocio de comercio electrónico pueda crecer y prosperar en el futuro.